Vi i Lommelykt-eksperten er opptatt av at du som kunde skal bli fornøyd. Her kan du lese om fornuftige forventninger til frakt, samt fremgangsmåte om produktet ikke skulle passe deg allikevel.
Frakt
Lommelykt-eksperten sender produktene fra Lillestrøm så fort som mulig etter mottatt bestilling. Varen din blir pakket sikkert inn i emballasjen og sendt via Bring til din postkasse eller nærmeste hentested til din oppgitte adresse. Når varen er ankommet blir du varslet om henting på eposten og/eller telefonnummeret du skriver inn. Gjerne dobbeltsjekk at kontaktinformasjonen er riktig for å sørge for at det ikke blir krøll her!
Forventet leveringstid for varer på lager er mellom 2 og 10 virkedager avhengig av hvor i landet du befinner deg.
Forventet leveringstid for varer som ikke er på lager er mellom 10 og 30 virkedager. Merk at dersom du bestiller flere av ett tilgjengelig produkt så kan det være det antallet ikke er på lager og at du må vente lenger med deler av bestillingen.
Dersom du bestiller produkter til utlandet burde du kontakte Lommelykt-eksperten i forkant av kjøpet.
Angrerett
Dersom du bestiller et produkt av Lommelykt-eksperten, men ikke er fornøyd eller du har ombestemt deg, kan du angre kjøpet. Etter Norsk lov har du lov til å angre kjøpet innen 14 dager etter mottatt vare. Vi i Lommelykt-eksperten vet at tiden kan fly i en hektisk hverdag (og vi er sikre på egne produkter) og tillater derfor at kjøpet kan angres innen 30 dager fra mottatt vare. Dersom du angrer kjøpet kan du bruke angrerettsskjemaet som du vil motta på mail med kjøpet ditt. Har du mistet eposten kan du også finne skjemaet HER. For å få full refusjon må varene sendes tilbake i original emballasje uten skader.
Reklamasjon
Dersom det er noen feil med varen din må du si fra til Lommelykt-eksperten så fort som mulig. Om det er en produktfeil vil vi som regel sende deg et nytt produkt av samme varen, eller vi kan forsøke å reparere varen din gratis. Dersom feilen skyldes brukeren kan vi dessverre ikke erstatte produktet, så vi anbefaler ikke å kaste produktet ned fra et fjell for eksempel.
Om Kustom betalingsløsning
Lommelykt-Eksperten bruker Kustom Checkout til å administrere kjøpet ditt i vår butikk. Kustom Checkout er en uavhengig kassaløsning levert av Kustom AB, der betalingsmetoder og leveringsalternativer er tilgjengelige. Kustom er ikke en bank og behandler ikke betalinger direkte – Kustom leverer grensesnittet og logikken som viser de tilgjengelige betalingsmetodene.
Når du bruker kassen til å fullføre kjøpet ditt, vil du bli tilbudt ulike betalingsmetoder. Disse betalingsmetodene behandles av separate leverandører, avhengig av hvilken betalingsmetode du velger når du fullfører kjøpet. For betaling blir du videresendt til en betalingstjenesteleverandør, som [Klarna, Swish, MobilePay, Vipps, iDEAL og Billie], der kjøpet fullføres.
For å gjøre handleopplevelsen din enklest mulig, inkluderer Kustom Checkout automatisk utfylling av informasjonen din hvis du har lagret eller tidligere lagt inn informasjonen din i Kustom Checkout.Kustom utfører ingen kredittsjekk – det kan eventuelt gjøres av betalingsmetoden du har valgt. Ved å klikke på «Betal kjøp» i kassen godtar du [våre eller Selgerens] vilkår, Kustoms bruksvilkår, og bekrefter at du har lest Kustoms personvernerklæring. Mer informasjon om hvordan Kustom håndterer dataene dine og administrerer kasseprosessen finner du i bruksvilkårene og personvernreglene. De finner du her.